唐山市开平区行政审批局：紧盯企业群众急难愁盼 提升政务服务质效

河北新闻网讯（何川、王岩）近年来，唐山市开平区行政审批局紧盯企业群众急难愁盼问题，以改革创新破题、以担当作为解题、用真情服务答题，政务服务质效持续提升。

以“家”为魂强服务，便民利企显温度。秉持“家人家事家风”服务理念，开平区行政审批局整合服务资源、优化服务流程，让政务服务更有“家”的温暖。该局依托企业服务中心和帮办代办中心，打造“全链条”服务体系，设立党员示范岗、组建志愿者服务队，还专门组建起13人帮办代办队伍，建立“受理不推诿、办理不拖延”的主动服务机制，全力打造“速度、温度、态度”兼具的政务服务大厅，用实际行动践行为民宗旨，用家人般的贴心、家事般的尽心，让企业群众办事更舒心。截至目前，累计提供帮办代办服务182人次、志愿服务50余次，收到群众表扬信7封。

以“效”为要抓改革，集成服务提效能。为破解群众办事“多头跑、反复跑”难题，开平区行政审批局紧扣“高效办成一件事”目标，创新推行“打包办”服务模式，召开调度会、推进会、培训会9次，在政务大厅设立1个综合窗口、19个专项窗口，配齐专职人员、印发办事指南，实现事项全进驻、服务全到位。结合群众企业需求，自主谋划开办美容美发场所“一件事”，推动政务服务效率再提升。一系列的改革已结出累累硕果，各类“一件事”累计办理2429件，让群众办事从“多头操心”到“一窗办结”，从“奔波劳累”到“轻松办成”，切实体验到政务服务的便捷高效。

以“细”为基惠民生，延伸触角解难题。开平区行政审批局从群众需求小处着眼，推出系列特色服务举措，打通服务“最后一公里”。推行延时服务，窗口工作人员主动延长办公时间，确保当日业务当日办结，2025年以来累计提供延时服务120余次，服务群众超300人次，用“不办完不下班”的坚守，避免群众多跑路；设立“办不成事”反映窗口，对疑难复杂事项实行兜底受理、专人对接、协调督办，已成功解决企业群众诉求23件，让群众办事中的“堵点”“难点”得到有效破解，切实感受到政务服务的力度与温情。

下一步，开平区行政审批局将继续创新服务模式、细化服务举措，以更高标准、更实作风提升政务服务质效，持续优化营商环境、推动开平区高质量发展，让企业、群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障。